Une autre application contrôle vos conversations
Si vous êtes récemment passé à LinktoDM depuis un autre outil comme ManyChat, ou toute autre application de messagerie Instagram/Facebook, vous pouvez voir une erreur du type « the action is invalid since it's not the thread owner » lorsque vous essayez d'envoyer une réponse. Ce guide explique ce qui se passe et comment y remédier.
Pourquoi cela se produit
Instagram et Facebook n'autorisent qu'une seule application à la fois à envoyer des messages dans une conversation donnée. Cela fait partie du Handover Protocol de Meta (aussi appelé Conversation Routing). Lorsque vous avez précédemment connecté une autre application comme ManyChat, cette application est devenue le « thread owner » de vos conversations. Tant que cette autre application n'est pas déconnectée, LinktoDM reste en veille et ne peut pas envoyer de réponses — même si la connexion elle-même est saine.
Important : supprimez l'autre application à la fois de Facebook et d'Instagram
Peu importe que vous vous soyez connecté à LinktoDM avec Instagram Login ou avec une Page Facebook. Les applications comme ManyChat sont généralement connectées des deux côtés — votre portefeuille Meta Business et votre compte Instagram. La supprimer d'un seul endroit ne suffit pas ; l'autre côté continuera de revendiquer la propriété du fil et l'erreur reviendra. Veuillez compléter les deux séries d'étapes ci-dessous.
Étape 1 — Supprimez l'application depuis Meta Business Suite (côté Facebook)
- Ouvrez Meta Business Suite → Paramètres et sélectionnez votre portefeuille d'entreprise en haut.
- Dans la barre latérale gauche, développez Intégrations et cliquez sur Applications connectées.
- Cliquez sur l'autre application (par exemple Manychat) dans l'onglet Connectées, puis cliquez sur le bouton Supprimer en haut à droite du panneau.
- Confirmez la suppression lorsque Meta vous le demande. L'application passera de l'onglet Connectées à l'onglet Supprimées.
Étape 2 — Supprimez l'application depuis Instagram
- Sur un navigateur de bureau, connectez-vous au même compte Instagram que vous avez relié à LinktoDM et ouvrez Instagram → Applications et sites web.
- Passez à l'onglet Actives et trouvez l'autre application dans la liste.
- Cliquez sur Supprimer à côté d'elle et confirmez. L'application passera dans la liste Expirées ou Supprimées.
- Sur l'application mobile Instagram, vous pouvez faire la même chose depuis Paramètres et confidentialité → Autorisations de sites web → Applications et sites web.
Étape 3 — Attendez quelques minutes, puis vérifiez
- Attendez 2 à 3 minutes après avoir supprimé l'application des deux endroits. Meta a besoin de temps pour libérer la propriété du fil sur toutes vos conversations existantes.
- Actualisez votre tableau de bord LinktoDM. La bannière d'avertissement ambre devrait disparaître automatiquement.
- Envoyez une réponse de test à une conversation existante depuis votre Boîte de réception — elle devrait aboutir sans message d'erreur.
- Les automatisations (commentaire-vers-DM, réponses aux stories, etc.) devraient reprendre l'envoi de messages sur les nouvelles conversations.
Vous voyez toujours l'erreur ?
Quelques conversations plus anciennes peuvent rester attribuées à l'application précédente même après l'avoir supprimée. Demandez à l'autre personne de vous envoyer un nouveau message — Meta réattribuera automatiquement ce fil à LinktoDM. Si l'avertissement persiste pendant plus de 10 minutes après avoir supprimé l'autre application de Facebook et d'Instagram, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec des captures d'écran de votre page Meta Business → Applications connectées et de votre page Instagram Applications et sites web afin que nous puissions vous aider.