Outro aplicativo está controlando suas conversas
Se você migrou recentemente para o LinktoDM a partir de outra ferramenta como o ManyChat, ou qualquer outro aplicativo de mensagens do Instagram/Facebook, pode ver um erro como "a ação é inválida pois não é o proprietário da conversa" ao tentar enviar uma resposta. Este guia explica o que está acontecendo e como resolver.
Por que isso acontece
O Instagram e o Facebook permitem que apenas um aplicativo por vez envie mensagens em uma determinada conversa. Isso faz parte do Protocolo de Transferência da Meta (também chamado de Roteamento de Conversas). Quando você conectou anteriormente outro aplicativo como o ManyChat, ele se tornou o "proprietário da conversa" para suas conversas. Até que esse outro aplicativo seja desconectado, o LinktoDM fica em modo de espera e não pode enviar respostas — mesmo que a conexão em si esteja saudável.
Importante: remova o outro aplicativo tanto do Facebook quanto do Instagram
Não importa se você entrou no LinktoDM com o Login do Instagram ou com uma Página do Facebook. Aplicativos como o ManyChat geralmente estão conectados em ambos os lados — seu portfólio do Meta Business e sua conta do Instagram. Removê-lo de apenas um lugar não é suficiente; o outro lado continuará reivindicando a propriedade da conversa e o erro voltará. Por favor, complete os dois conjuntos de etapas abaixo.
Etapa 1 — Remova o aplicativo do Meta Business Suite (lado do Facebook)
- Abra o Meta Business Suite → Configurações e selecione seu portfólio empresarial no topo.
- Na barra lateral esquerda, expanda Integrações e clique em Aplicativos conectados.
- Clique no outro aplicativo (por exemplo, Manychat) na aba Conectados, depois clique no botão Remover no canto superior direito do painel.
- Confirme a remoção quando a Meta solicitar. O aplicativo será movido de Conectados para a aba Removidos.
Etapa 2 — Remova o aplicativo do Instagram
- Em um navegador desktop, faça login na mesma conta do Instagram que você conectou ao LinktoDM e abra Instagram → Aplicativos e sites.
- Mude para a aba Ativos e localize o outro aplicativo na lista.
- Clique em Remover ao lado dele e confirme. O aplicativo será movido para a lista Expirados ou Removidos.
- No aplicativo móvel do Instagram, você pode fazer o mesmo em Configurações e privacidade → Permissões de sites → Aplicativos e sites.
Etapa 3 — Aguarde alguns minutos e depois verifique
- Aguarde 2 a 3 minutos após remover o aplicativo dos dois locais. A Meta precisa de tempo para liberar a propriedade da conversa em todas as suas conversas existentes.
- Atualize seu painel do LinktoDM. O banner de aviso âmbar deve desaparecer automaticamente.
- Envie uma resposta de teste para uma conversa existente da sua Caixa de Entrada — ela deve ser enviada com sucesso, sem nenhuma mensagem de erro.
- As automações (comentário para DM, respostas a stories, etc.) devem retomar o envio de mensagens em novas conversas.
Ainda vendo o erro?
Algumas conversas mais antigas podem permanecer atribuídas ao aplicativo anterior mesmo após removê-lo. Peça para a outra pessoa lhe enviar uma nova mensagem — a Meta reatribuirá essa conversa ao LinktoDM automaticamente. Se o aviso persistir por mais de 10 minutos após remover o outro aplicativo do Facebook e do Instagram, entre em contato com nossa equipe de suporte com capturas de tela da sua página Meta Business → Aplicativos conectados e da sua página Aplicativos e sites do Instagram para que possamos ajudar.