Aplikasi lain sedang mengendalikan percakapan Anda
Jika Anda baru saja beralih ke LinktoDM dari alat lain seperti ManyChat, atau aplikasi perpesanan Instagram/Facebook lainnya, Anda mungkin melihat kesalahan seperti "the action is invalid since it's not the thread owner" saat mencoba mengirim balasan. Panduan ini menjelaskan apa yang terjadi dan cara memperbaikinya.
Mengapa hal ini terjadi
Instagram dan Facebook hanya mengizinkan satu aplikasi dalam satu waktu untuk mengirim pesan pada percakapan tertentu. Ini adalah bagian dari Handover Protocol Meta (juga disebut Conversation Routing). Saat Anda sebelumnya menghubungkan aplikasi lain seperti ManyChat, aplikasi tersebut menjadi "thread owner" untuk percakapan Anda. Sampai aplikasi lain itu diputus, LinktoDM ditahan dalam mode siaga dan tidak dapat mengirim balasan — meskipun koneksinya sendiri sehat.
Penting: hapus aplikasi lain dari Facebook dan Instagram
Tidak masalah apakah Anda masuk ke LinktoDM dengan Instagram Login atau dengan Halaman Facebook. Aplikasi seperti ManyChat biasanya terhubung di kedua sisi — portofolio Meta Business Anda dan akun Instagram Anda. Menghapusnya hanya dari satu tempat tidak cukup; sisi lainnya akan tetap mengklaim kepemilikan thread dan kesalahan akan kembali muncul. Mohon selesaikan kedua rangkaian langkah di bawah ini.
Langkah 1 — Hapus aplikasi dari Meta Business Suite (sisi Facebook)
- Buka Meta Business Suite → Pengaturan dan pilih portofolio bisnis Anda di bagian atas.
- Di bilah samping kiri, perluas Integrasi dan klik Aplikasi terhubung.
- Klik aplikasi lain (misalnya Manychat) pada tab Terhubung, lalu klik tombol Hapus di kanan atas panel.
- Konfirmasi penghapusan saat Meta meminta. Aplikasi akan berpindah dari Terhubung ke tab Dihapus.
Langkah 2 — Hapus aplikasi dari Instagram
- Di browser desktop, masuk ke akun Instagram yang sama yang Anda hubungkan ke LinktoDM dan buka Instagram → Aplikasi dan Situs Web.
- Beralih ke tab Aktif dan temukan aplikasi lain dalam daftar.
- Klik Hapus di sebelahnya dan konfirmasi. Aplikasi akan berpindah ke daftar Kedaluwarsa atau Dihapus.
- Di aplikasi seluler Instagram, Anda dapat melakukan hal yang sama dari Pengaturan dan privasi → Izin situs web → Aplikasi dan situs web.
Langkah 3 — Tunggu beberapa menit, lalu verifikasi
- Tunggu 2–3 menit setelah menghapus aplikasi dari kedua tempat. Meta membutuhkan waktu untuk melepaskan kepemilikan thread di semua percakapan Anda yang ada.
- Segarkan dasbor LinktoDM Anda. Spanduk peringatan berwarna kuning seharusnya hilang secara otomatis.
- Kirim balasan uji ke percakapan yang sudah ada dari Kotak Masuk Anda — seharusnya berhasil tanpa notifikasi kesalahan.
- Otomatisasi (komentar-ke-DM, balasan cerita, dll.) seharusnya melanjutkan pengiriman pesan pada percakapan baru.
Masih melihat kesalahan?
Beberapa percakapan lama mungkin tetap ditetapkan ke aplikasi sebelumnya bahkan setelah Anda menghapusnya. Mintalah orang lain untuk mengirimi Anda pesan baru — Meta akan menetapkan ulang thread tersebut ke LinktoDM secara otomatis. Jika peringatan tetap muncul selama lebih dari 10 menit setelah menghapus aplikasi lain dari Facebook dan Instagram, silakan hubungi tim dukungan kami dengan tangkapan layar halaman Meta Business → Aplikasi terhubung Anda dan halaman Aplikasi dan Situs Web Instagram Anda agar kami dapat membantu.