Otra aplicación está controlando tus conversaciones
Si recientemente cambiaste a LinktoDM desde otra herramienta como ManyChat, o cualquier otra aplicación de mensajería de Instagram/Facebook, es posible que veas un error como "la acción no es válida porque no es el propietario del hilo" al intentar enviar una respuesta. Esta guía explica qué está sucediendo y cómo solucionarlo.
Por qué ocurre esto
Instagram y Facebook solo permiten que una aplicación a la vez envíe mensajes en una conversación determinada. Esto forma parte del Protocolo de Transferencia de Meta (también llamado Enrutamiento de Conversaciones). Cuando previamente conectaste otra aplicación como ManyChat, esa aplicación se convirtió en el "propietario del hilo" de tus conversaciones. Hasta que esa otra aplicación se desconecte, LinktoDM queda en espera y no puede enviar respuestas, aunque la conexión en sí esté en buen estado.
Importante: elimina la otra aplicación tanto de Facebook como de Instagram
No importa si iniciaste sesión en LinktoDM con Inicio de sesión con Instagram o con una página de Facebook. Aplicaciones como ManyChat normalmente están conectadas en ambos lados: tu portafolio de negocios de Meta y tu cuenta de Instagram. Eliminarla solo de un lugar no es suficiente; el otro lado seguirá reclamando la propiedad del hilo y el error volverá. Por favor, completa ambos conjuntos de pasos que se indican a continuación.
Paso 1 — Elimina la aplicación desde Meta Business Suite (lado de Facebook)
- Abre Meta Business Suite → Configuración y selecciona tu portafolio de negocios en la parte superior.
- En la barra lateral izquierda, expande Integraciones y haz clic en Aplicaciones conectadas.
- Haz clic en la otra aplicación (por ejemplo Manychat) en la pestaña Conectadas, luego haz clic en el botón Eliminar en la parte superior derecha del panel.
- Confirma la eliminación cuando Meta lo solicite. La aplicación pasará de Conectadas a la pestaña Eliminadas.
Paso 2 — Elimina la aplicación desde Instagram
- En un navegador de escritorio, inicia sesión en la misma cuenta de Instagram que conectaste a LinktoDM y abre Instagram → Aplicaciones y sitios web.
- Cambia a la pestaña Activas y busca la otra aplicación en la lista.
- Haz clic en Eliminar junto a ella y confirma. La aplicación pasará a la lista Caducadas o Eliminadas.
- En la aplicación móvil de Instagram, puedes hacer lo mismo desde Configuración y privacidad → Permisos del sitio web → Aplicaciones y sitios web.
Paso 3 — Espera unos minutos y luego verifica
- Espera 2 a 3 minutos después de eliminar la aplicación de ambos lugares. Meta necesita tiempo para liberar la propiedad del hilo en todas tus conversaciones existentes.
- Actualiza tu panel de LinktoDM. El banner de advertencia ámbar debería desaparecer automáticamente.
- Envía una respuesta de prueba a una conversación existente desde tu Bandeja de entrada: debería enviarse correctamente sin un aviso de error.
- Las automatizaciones (comentario a DM, respuestas a historias, etc.) deberían reanudar el envío de mensajes en nuevas conversaciones.
¿Sigues viendo el error?
Algunas conversaciones más antiguas pueden seguir asignadas a la aplicación anterior incluso después de eliminarla. Pide a la otra persona que te envíe un nuevo mensaje: Meta reasignará ese hilo a LinktoDM automáticamente. Si la advertencia persiste durante más de 10 minutos después de eliminar la otra aplicación tanto de Facebook como de Instagram, comunícate con nuestro equipo de soporte adjuntando capturas de pantalla de tu página de Meta Business → Aplicaciones conectadas y tu página de Aplicaciones y sitios web de Instagram para que podamos ayudarte.