Eine andere App steuert Ihre Konversationen
Wenn Sie kürzlich von einem anderen Tool wie ManyChat oder einer anderen Instagram/Facebook-Messaging-App zu LinktoDM gewechselt sind, sehen Sie möglicherweise eine Fehlermeldung wie „die Aktion ist ungültig, da es nicht der Thread-Besitzer ist“, wenn Sie versuchen, eine Antwort zu senden. Diese Anleitung erklärt, was passiert und wie Sie das Problem beheben können.
Warum das passiert
Instagram und Facebook erlauben es nur jeweils einer App, Nachrichten in einer bestimmten Konversation zu senden. Dies ist Teil von Metas Handover-Protokoll (auch Conversation Routing genannt). Als Sie zuvor eine andere App wie ManyChat verbunden haben, wurde diese App zum „Thread-Besitzer“ Ihrer Konversationen. Solange diese andere App nicht getrennt ist, wird LinktoDM im Standby gehalten und kann keine Antworten senden — auch wenn die Verbindung selbst einwandfrei funktioniert.
Wichtig: Entfernen Sie die andere App sowohl von Facebook als auch von Instagram
Es spielt keine Rolle, ob Sie sich bei LinktoDM mit Instagram-Login oder mit einer Facebook-Seite angemeldet haben. Apps wie ManyChat sind in der Regel auf beiden Seiten verbunden — Ihrem Meta-Geschäftsportfolio und Ihrem Instagram-Konto. Sie nur an einer Stelle zu entfernen, reicht nicht aus; die andere Seite wird weiterhin den Thread-Besitz beanspruchen und der Fehler wird zurückkehren. Bitte führen Sie beide Schrittfolgen unten aus.
Schritt 1 — App aus Meta Business Suite entfernen (Facebook-Seite)
- Öffnen Sie Meta Business Suite → Einstellungen und wählen Sie oben Ihr Geschäftsportfolio aus.
- Klappen Sie in der linken Seitenleiste Integrationen auf und klicken Sie auf Verbundene Apps.
- Klicken Sie im Tab Verbunden auf die andere App (zum Beispiel Manychat) und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Entfernen oben rechts im Bereich.
- Bestätigen Sie das Entfernen, wenn Meta Sie dazu auffordert. Die App wechselt von Verbunden in den Tab Entfernt.
Schritt 2 — App aus Instagram entfernen
- Melden Sie sich in einem Desktop-Browser bei demselben Instagram-Konto an, das Sie mit LinktoDM verbunden haben, und öffnen Sie Instagram → Apps und Websites.
- Wechseln Sie zum Tab Aktiv und suchen Sie die andere App in der Liste.
- Klicken Sie daneben auf Entfernen und bestätigen Sie. Die App wechselt in die Liste Abgelaufen oder Entfernt.
- In der mobilen Instagram-App können Sie dasselbe unter Einstellungen und Privatsphäre → Website-Berechtigungen → Apps und Websites tun.
Schritt 3 — Einige Minuten warten und dann überprüfen
- Warten Sie 2–3 Minuten, nachdem Sie die App von beiden Stellen entfernt haben. Meta benötigt Zeit, um den Thread-Besitz über alle Ihre bestehenden Konversationen freizugeben.
- Aktualisieren Sie Ihr LinktoDM-Dashboard. Das gelbe Warnbanner sollte automatisch verschwinden.
- Senden Sie eine Testantwort an eine bestehende Konversation aus Ihrem Posteingang — sie sollte ohne Fehlermeldung erfolgreich gesendet werden.
- Automatisierungen (Kommentar-zu-DM, Story-Antworten usw.) sollten das Senden von Nachrichten in neuen Konversationen wieder aufnehmen.
Sehen Sie den Fehler immer noch?
Einige ältere Konversationen bleiben möglicherweise der vorherigen App zugewiesen, auch nachdem Sie sie entfernt haben. Bitten Sie die andere Person, Ihnen eine neue Nachricht zu senden — Meta wird diesen Thread automatisch LinktoDM neu zuweisen. Wenn die Warnung länger als 10 Minuten nach dem Entfernen der anderen App von Facebook und Instagram bestehen bleibt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Screenshots Ihrer Meta Business → Verbundene Apps-Seite und Ihrer Instagram-Seite Apps und Websites, damit wir Ihnen helfen können.