Một ứng dụng khác đang kiểm soát cuộc trò chuyện của bạn
Nếu bạn vừa chuyển sang LinktoDM từ một công cụ khác như ManyChat, hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin Instagram/Facebook nào khác, bạn có thể gặp lỗi như "the action is invalid since it's not the thread owner" khi cố gắng gửi phản hồi. Hướng dẫn này giải thích chuyện gì đang xảy ra và cách khắc phục.
Vì sao điều này xảy ra
Instagram và Facebook chỉ cho phép một ứng dụng tại một thời điểm gửi tin nhắn trên một cuộc trò chuyện nhất định. Đây là một phần của Giao thức Bàn giao (Handover Protocol) của Meta (còn gọi là Định tuyến Cuộc trò chuyện). Khi bạn đã kết nối một ứng dụng khác như ManyChat trước đây, ứng dụng đó trở thành "chủ sở hữu chuỗi tin nhắn" cho các cuộc trò chuyện của bạn. Cho đến khi ứng dụng kia bị ngắt kết nối, LinktoDM sẽ bị giữ ở chế độ chờ và không thể gửi phản hồi — ngay cả khi bản thân kết nối vẫn hoạt động tốt.
Quan trọng: xóa ứng dụng kia khỏi cả Facebook và Instagram
Không quan trọng bạn đã đăng nhập LinktoDM bằng Đăng nhập Instagram hay bằng Trang Facebook. Các ứng dụng như ManyChat thường được kết nối ở cả hai phía — danh mục doanh nghiệp Meta của bạn và tài khoản Instagram của bạn. Chỉ xóa khỏi một nơi là chưa đủ; phía còn lại sẽ tiếp tục giữ quyền sở hữu chuỗi tin nhắn và lỗi sẽ quay trở lại. Vui lòng hoàn thành cả hai bộ bước bên dưới.
Bước 1 — Xóa ứng dụng khỏi Meta Business Suite (phía Facebook)
- Mở Meta Business Suite → Cài đặt và chọn danh mục doanh nghiệp của bạn ở trên cùng.
- Ở thanh bên trái, mở rộng Tích hợp và nhấp vào Ứng dụng đã kết nối.
- Nhấp vào ứng dụng kia (ví dụ Manychat) trong tab Đã kết nối, sau đó nhấp vào nút Xóa ở góc trên bên phải của bảng.
- Xác nhận việc xóa khi Meta yêu cầu. Ứng dụng sẽ chuyển từ Đã kết nối sang tab Đã xóa.
Bước 2 — Xóa ứng dụng khỏi Instagram
- Trên trình duyệt máy tính, đăng nhập vào cùng tài khoản Instagram mà bạn đã kết nối với LinktoDM và mở Instagram → Ứng dụng và Trang web.
- Chuyển sang tab Đang hoạt động và tìm ứng dụng kia trong danh sách.
- Nhấp vào Xóa bên cạnh ứng dụng đó và xác nhận. Ứng dụng sẽ chuyển sang danh sách Đã hết hạn hoặc Đã xóa.
- Trên ứng dụng Instagram di động, bạn có thể làm tương tự từ Cài đặt và quyền riêng tư → Quyền trang web → Ứng dụng và trang web.
Bước 3 — Đợi vài phút, rồi xác minh
- Đợi 2–3 phút sau khi xóa ứng dụng khỏi cả hai nơi. Meta cần thời gian để giải phóng quyền sở hữu chuỗi tin nhắn trên tất cả các cuộc trò chuyện hiện có của bạn.
- Làm mới bảng điều khiển LinktoDM của bạn. Biểu ngữ cảnh báo màu hổ phách sẽ tự động biến mất.
- Gửi một tin nhắn phản hồi thử nghiệm tới một cuộc trò chuyện hiện có từ Hộp thư của bạn — nó sẽ thành công mà không có thông báo lỗi.
- Các tự động hóa (comment-to-DM, phản hồi story, v.v.) sẽ tiếp tục gửi tin nhắn trên các cuộc trò chuyện mới.
Vẫn gặp lỗi?
Một vài cuộc trò chuyện cũ hơn có thể vẫn được gán cho ứng dụng trước đó ngay cả sau khi bạn đã xóa nó. Hãy nhờ người kia gửi cho bạn một tin nhắn mới — Meta sẽ tự động chuyển chuỗi tin nhắn đó sang LinktoDM. Nếu cảnh báo vẫn tồn tại quá 10 phút sau khi xóa ứng dụng kia khỏi cả Facebook và Instagram, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi kèm theo ảnh chụp màn hình trang Meta Business → Ứng dụng đã kết nối và trang Ứng dụng và Trang web của Instagram để chúng tôi có thể hỗ trợ.